قوانین و مقررات خرید از فروشگاه
این صفحه به زبان ساده و بدون عبارت حقوقی پیچیده نوشته شده است.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ شهریور ۱۴۰۵ · ۶ بخش و ۱۵ بند
۱. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش، عضویت در کلوپ مشتریان یا استفاده از هر بخش از این فروشگاه، شما موارد زیر را می‌پذیرید.
حوزه شمول
این قوانین بر تمام تعاملات شما با فروشگاه رُزِ مخملی — شامل وب‌سایت، پشتیبانی تلفنی و ارسال — حاکم است.
سن مجاز
خرید محصولات آرایشی برای کاربران بالای ۱۸ سال توصیه می‌شود. سفارش افراد زیر ۱۸ سال باید با تأیید سرپرست قانونی انجام شود.
۲. قیمت‌ها، تخفیف و پرداخت
ارز و نمایش قیمت
همه قیمت‌ها به تومان و شامل ارزش افزوده است. قیمت روی صفحه محصول، قیمت نهایی پرداخت است مگر در زمان وقفه انبار که پیش از پرداخت اعلام می‌شود.
کدهای تخفیف
هر کد تخفیف فقط یک بار برای هر کاربر قابل استفاده است و با سایر کدها ترکیب نمی‌شود. کدهای شگفت‌انگیز در ساعات اعلام‌شده اعتبار دارند و پس از پایان قابل تمدید نیستند.
لغو به دلیل خطای قیمت
در صورت بروز خطای فنی و ثبت قیمت غیرواقعی، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگشت کامل مبلغ را دارد و به‌صورت پیامکی اطلاع‌رسانی می‌کند.
۳. ارسال و تحویل
زمان‌بندی
تهران: ارسال اکسپرس دو ساعته برای سفارش‌های پیش از ۱۴. سایر شهرها: ۲ تا ۴ روز کاری با پست پیشتاز یا تیپاکس.
هزینه ارسال
سفارش‌های بالای سه میلیون تومان ارسال رایگان دارند. بسته‌بندی مخملی معطر بدون هزینه اضافه ارائه می‌شود.
کنترل در تحویل
لطفاً سالم بودن پلمب را پیش از امضای رسید بررسی کنید. پس از امضای صحیح، خسارت حمل پذیرفته نمی‌شود.
۴. مرجوعی و بازگشت
بازه بازگشت
تا هفت روز پس از تحویل، در صورت بازنشده بودن پلمب بهداشتی، امکان بازگشت وجود دارد.
موارد غیرقابل بازگشت
محصولات باز‌شده، تست‌شده، سفارشی‌شده با حکاکی نام و کارت هدیه قابل بازگشت نیستند؛ به دلایل بهداشتی.
بازگشت مبلغ
پس از تأیید انبار، مبلغ حداکثر تا سه روز کاری به همان وسیله پرداخت بازمی‌گردد.
۵. مالکیت معنوی
متن و تصاویر
تمام متن‌های آموزشی، عکس‌های استودیویی و طراحی طیف متعلق به فروشگاه است و بازنشر تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
نام تجاری
نام «رُزِ مخملی» و نشان ROZÈ VELVET ثبت‌شده است و استفاده از آن در دامنه یا فروشگاه دیگر تخلف محسوب می‌شود.
۶. حل اختلاف
گام گفتگو
پیش از هر اقدام، موضوع را از بخش تماس با ما مطرح کنید؛ تیم پشتیبانی حداکثر تا ۶ ساعت کاری پاسخ می‌دهد.
مرجع قانونی
در صورت عدم توافق، اختلاف در محاکم حقوقی تهران بررسی خواهد شد.
سوالی درباره این صفحه دارید؟
تیم پشتیبانی فروشگاه حداکثر تا ۶ ساعت کاری پاسخ می‌دهد.